Aujourd’hui, il peut être compliqué de vous distinguer de vos concurrents …. La qualité des produits et des prestations ne suffit plus à faire la différence. Les prix non plus. Pour devenir LA préférence de vos clients, il faut allier qualité, prix et bonne relation client.
La relation client… tout le monde en parle ! Et plus concrètement? Qu’est-ce que cela signifie?
On pourrait définir cette notion comme étant un ensemble d’actions visant à augmenter les ventes par la création et le suivi d’une relation avec la clientèle. Cette fameuse relation client débute donc dès l’étape de prospection, se poursuit jusqu’à la vente et perdure encore après, avec la fidélisation.
Respect des délais, réponse rapide aux demandes exprimées par le client, bonne gestion du SAV et de l’administration des ventes…. la relation client englobe de nombreux points de contacts, qui ne sont pas toujours gérés par la même personne.
Quels sont les enjeux d’une bonne relation client pour l’entreprise ? Une vrai sentiment de confiance chez vos clients qui se traduit par de meilleures ventes, plus importantes et un fort taux de fidélisation.
Quelques chiffres pour mieux mesurer l’importance de la relation client pour votre entreprise
- A tout moment , sur 100 de vos clients, 25 d’entre eux, sont suffisamment insatisfaits pour partir chez l’un de vos concurrents
- Un client insatisfait n’hésitera pas à parler négativement de votre entreprise à 11 personnes en moyenne
- Il coûte entre 5 fois et 20 fois plus cher de conquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant
- 75% des expériences négatives sur un produit ou un service n’ont aucun rapport avec le produit en lui-même mais avec tout ce qui l’entoure dont la qualité de service
- La fidélité d’un client insatisfait mais ayant obtenu réparation, est supérieure de 8% à celle d’un client qui n’a pas vécu d’insatisfaction
- Un client satisfait parlera positivement de vous à 4 personnes en moyenne
- 75% de clients estiment que l’entreprise aurait pu les retenir si elle s’en était donné les moyens.
Alors ? Êtes-vous convaincus par l’impact d’une bonne relation client ?
Pour passer à l’action, l’Eclosoir vous propose son stage « Vendre plus et mieux grâce à une bonne gestion de la relation client » dont la prochaine session débute le 30 mai prochain. Destinée aux commerciaux, chargés d’affaires, conseillers, assistantes commerciales et personnes chargées de fidéliser et d’aller à la conquête des clients, ce stage combine :
- Apports méthodologiques et théoriques,
- Exercices de mise en situation et jeux de rôle de vente ou de négociations commerciales,
- Approche opérationnelle et personnalisée permettant à chacun de travailler sur les besoins de son entreprise.
Pour plus d’information, n’hésitez pas à nous écrire à contact@leclosoir.com ou via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 57 55 88 07.
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