Loading...Être capable de transformer les situations difficiles d’accueil en action positive pour le client / le ressortissant et pour le personnel chargé d’accueillir :
- Mieux comprendre les mécanismes d’agressivité et de violence,
- Anticiper les situations conflictuelles,
- Adapter le bon comportement pour désamorcer le conflit,
- Développer un bon self-contrôle face à un client / un ressortissant difficile,
- Sortir positivement d’une situation délicate.
Ils témoignent
Nous avons passé deux jours de formation très intéressante. Nous avons appris de très bonnes techniques pour gérer Stress et Agressivité. Les ateliers de sophrologie, les jeux de rôle nous ont permis de contribuer activement à la formation. Je la recommande vivement !
Fathia - Prévenir l\'agressivité et gérer la violence dans l\'accueil physique - Décembre 2019
Conseillère Clients -
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Formation très intéressante et très utile pour un agent d'accueil. Elle va énormément me servir dans mon quotidien. La formatrice connaissait très bien son sujet et avait plein d'exemples concrets à nous communiquer.
Corinne - Prévenir l\'agressivité dans la relation à l\'autre - Novembre 2019
Conseiller Client -
47 ans
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