Loading...Objectifs pédagogiques
- Traiter les réclamations clients de manière constructive et positive en étant à l’écoute de son interlocuteur
- Réagir avec calme pour dépassionner le débat
- Questionner, reformuler pour mieux entrevoir les solutions possibles et les proposer
- Formaliser l’entretien pour assurer sa traçabilité et son suivi
Ils témoignent…
Formation de qualité. Elle donne les clés pour gérer ses émotions et les tensions et surtout, d'aboutir à une solution positive pour les deux parties.
Isabelle - Positiver le réclamations client - Juin 2019
Assistante éducative -
51 ans
Formation très utile. Outils de communication intéressants. Hâte de les mettre en œuvre.
Christelle - Positiver les réclamations clients - Juin 2019
Assistante administrative -
34 ans
No Comments