La satisfaction client

Positionner le client au cœur de son action quotidienne :

• Comprendre  les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
• Analyser les attentes du client et lever les freins qui entravent l’excellence de la relation client
• Mettre en place les outils et les réflexes pour optimiser la satisfaction client
• Partager en interne les résultats obtenus et trouver les axes d’amélioration continue possibles