La satisfaction client

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Positionner le client au cœur de son action quotidienne :

  • Comprendre  les enjeux et intégrer la dimension « capital client » dans sa mission quotidienne
  • Analyser les attentes du client et lever les freins qui entravent l’excellence de la relation client
  • Mettre en place les outils et les réflexes pour optimiser la satisfaction client
  • Partager en interne les résultats obtenus et trouver les axes d’amélioration continue possibles
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